Product Development Process

3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 1/10 MODULE 3 .1M ODULE 3 .1 U se r C en tre d D esig n a n d t h e P rod uct D eve lop men t P roc ess In tro du ctio n : A d eep u nders ta n din g o f w ho w ill b e u sin g y o u r p ro d u ct co uple d w it h w hat y o u r p ro d u ct is ( f r o m id eatio n a ll t h e w ay t o la u nch in g t h e p ro d u ct in m arke t) w ill m axim is e y o u r ch an ce s o f s u cce ss in t h e m arke t p la ce . Bein g a b le t o id en tif y t h e p ro ce ss y o u r cu sto m er w ill g o t h ro u gh w ill h elp t o s h ap e y o u r p ro d u ct a n d u nders ta n din g e xa ct ly w ho w ill u se it . U se r C en tr e d D esig n T h e I n te ra ct io n D esig n F o u ndatio n ( n .d .) d e� n es u se r ce ntr e d d esig n a s an it e ra tiv e d esig n p ro ce ss in w hich t h e f o cus is o n t h e u se rs a n d t h eir n eed s in e ach p h ase o f t h e d esig n p ro ce ss. T h ey g o o n t o s a y t h at u se r ce ntr e d d esig n d em an ds t h at a m ix tu re o f in ve stig a tiv e ( e .g ., s u rv e ys a n d in te rv ie w s) a n d g e n era tiv e ( e .g ., b ra in sto rm in g) m eth od s a re u se d t o d eve lo p a d eep u nders ta n din g o f u se r n eed s ( T h e I n te ra ct io n D esig n Fo u ndatio n , n .d .) . B y f a r, o n e o f t h e b est e xa m ple s o f u se r ce ntr ic desig n is t h e re in tr o d u ct io n o f g e stu re s b y A pple . I n t h e e vo lu tio n o f m ob ile d evice s, w e w en t f r o m ke yb oard s, t o t o u ch s cre en s, a n d n ow o n t o g e stu re s. T h e f o llo w in g a re t h e g e n era l p h ase s o f t h e U se r C en tr e d D esig n p ro ce ss w hich ca n b e s e en in t h e d ia gra m b elo w : Sp eci fy t h e co nte xt o f u se : I d en tif y t h e p eo p le w ho w ill u se t h e pro d u ct , w hat t h ey w ill u se it f o r, a n d u nder w hat co ndit io n s t h ey 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 2/10 will u se it . S p eci fy r e q u ir e m en ts : I d en tif y a n y b u sin ess r e q u ir e m en ts o r u se r go als t h at m ust b e m et f o r t h e p ro d u ct t o b e s u cce ssfu l. C re ate d esig n s o lu tio n s : T h is p art o f t h e p ro ce ss m ay b e d on e in s ta ge s, b u ild in g f r o m a r o u gh co nce pt t o a co mple te d esig n . Eva lu ate d esig n s : E va lu atio n - id eally t h ro u gh u sa b ilit y t e stin g w it h a ct ual u se rs - is a s in te gra l a s q u alit y t e stin g is t o g o od s o ft w are d eve lo p m en t. D ia gra m a d ap te d f r o m : u sa b ilit y .g o v. ( 2 018). U se r-C en te re d D esig n B asics . R etr ie ve d f r o m http s:/ /w ww.u sa b ilit y .g o v/w hat-a n d-w hy/u se r- ce nte re d -d esig n .h tm l Ben e� ts o f U se r C en tr e d D esig n a n d U se r E xp erie n ce W hat r e ally d i� ere n tia te s u se r ce ntr e d d esig n f r o m m ore t r a d it io n al m od els ? I t is t h e in cl usio n o f a u se r f e ed back lo op , w hich in fo rm s e ach p h ase o f t h e p ro je ct . T h is f e ed back lo op is e sta b lis h ed u sin g a r a n ge o f te ch niq u es, w hich a re im ple m en te d b y u se r e xp erie n ce d esig n ers (M aga in , 2 017). T h ou gh tw orks a u th or M arc M cN eill ( 2 018), id en ti� es t h e f o llo w in g ad va n ta ge s o f in co rp ora tin g a u se r ce ntr e d d esig n : 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 3/10 Bette r u nders ta n din g o f t h e p ro b le m ; m easu rin g t h e p ro d u ct b y it s a b ilit y t o e n ab le u se rs t o a cco mplis h t h eir g o als . A llo w s r a p id t e stin g a n d v a lid atio n o f s to ry co nce pts ; s to ry b oard in g to s u pport t h e d eve lo p m en t p ro ce ss r e d u ce s t h e n eed f o r p ro d u ct or s o ft w are d eve lo p m en t r e -w ork. P ro vid es a c le ar, s o cia b le v is u al r e p re se n ta tio n o f t h e p ro je ct vis io n ; t h is m ake s it s im ple a n d cl ear t o co mmunica te t o s ta ke hold ers . E n ga gin g t h e e n d u se r a s a c u sto m er ; w hen t h is is d on e e arly , it ca n e n su re t h at b oth t h e b u sin ess a n d u se r g o als a re s u cce ssfu lly d eve lo p ed . Im pro ve s b asis f o r e stim atio n ; V is u alis a tio n h elp s id en tif y h ow fu nct io n alit y ca n b est b e d eve lo p ed f o r m axim um p erfo rm an ce w it h m in im um d eve lo p m en t e � ort. C usto m er J o u rn ey M ap s A cu sto m er jo u rn ey m ap t e lls t h e s to ry o f t h e cu sto m er’s e xp erie n ce : fr o m in it ia l co nta ct , t h ro u gh t h e p ro ce ss o f e n ga ge m en t a n d in to a lo n g- te rm r e la tio n sh ip . I t m ay f o cu s o n a p articu la r p art o f t h e s to ry o r g iv e a n o ve rv ie w o f t h e e n tir e e xp erie n ce . A cu sto m er jo u rn ey m ap w ill a lw ays id en tif y t h e ke y in te ra ct io n s t h at t h e cu sto m er h as w it h a n o rg a n is a tio n . I t a ls o in cl udes f e elin gs, m otiv a tio n s an d p ote n tia lly q u estio n s a cu sto m er m ay h ave a t e ach t o u ch poin t. I t is a v is u alis a tio n o f t h e p ro ce ss a p ers o n w ill g o t h ro u gh t o a ch ie ve a g o al a n d is h elp fu l w hen t r y in g t o u nders ta n d cu sto m er n eed s a n d p ain p oin ts (a n d h ow t o a d dre ss t h em !) C usto m er jo u rn ey m ap pin g co mbin es t w o p ow erfu l in str u m en ts : sto ry te llin g a n d v is u alis a tio n . N ie ls e n N orm an G ro u p a u th or K ate K ap la n ( 2 016), id en ti� ed t h re e ke y zo n es in t h e C usto m er J o u rn ey M ap a s ca n b e s e en in t h e d ia gra m b elo w . 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 4/10 Dia gra m a d ap te d f r o m : K ap la n , K . ( 2 016) W hen a n d H ow t o cr eate cu sto m er J o u rn ey m ap s. N ie ls e n N orm an G ro u p. R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.n ngro u p.co m/a rticl es/c u sto m er-jo u rn ey-m ap pin g/ T h eir d escr ip tio n o f t h e z o n es is a s f o llo w s: Z o n e A : T h e le n s p ro vid es co nstr a in ts f o r t h e m ap b y a ssig n in g ( 1 ) a p ers o n a ( “ w ho”) a n d ( 2 ) t h e s ce nario t o b e e xa m in ed ( “ w hat”). Z o n e B : T h e h eart o f t h e m ap is t h e v is u alis e d e xp erie n ce , u su ally a lig n ed a cr oss ( 3 ) ch unka ble p h ase s o f t h e jo u rn ey. T h e ( 4 ) a ct io n s, (5 ) t h ou gh ts , a n d ( 6 ) e m otio n al e xp erie n ce o f t h e u se r h as th ro u gh ou t t h e jo u rn ey ca n b e s u pple m en te d w it h q u ote s o r vid eo s f r o m r e se arch . Zo n e C : T h e o u tp u t s h ou ld v a ry b ase d o n t h e b u sin ess g o al t h e m ap s u pports , b u t it co uld d escr ib e t h e in sig h ts a n d p ain p oin ts d is co ve re d , a n d t h e ( 7 ) o p portu nit ie s t o f o cus o n g o in g f o rw ard , a s w ell a s ( 8 ) in te rn al o w ners h ip . Pro d u ct D eve lo p m en t P ro ce ss U se r ce ntr e d d esig n a n d t h e cu sto m er jo u rn ey m ap s ca n s u pport y o u d u rin g t h e p ro d u ct d eve lo p m en t p ro ce ss. N ew p ro d u ct d eve lo p m en t is a p ro ce ss o f t a ki ng a p ro d u ct o r s e rv ic e f r o m co nce ptio n t o m arke t (N IB U SIN ESS I N FO .C o.U K, n .d .) .  T h e p ro ce ss s e ts o u t t h e s ta ge s t h at n ew p ro d u ct s t y p ica lly g o t h ro u gh , b egin nin g w it h t h e id ea a n d co nce pt 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 5/10 ge n era tio n , a n d e n din g w it h t h e p ro d u ct 's la u nch . O cca sio n ally , s o m e o f th e s ta ge s m ay o ve rla p . B elo w is a n im age o f a t r a d it io n al p ro d u ct d eve lo p m en t p ro ce ss, w hich h as b een a d ap te d f r o m ( S lid eM od el. co m, n .d .) . I t co ve rs t h e � ve ke y sta ge s o f p ro d u ct d eve lo p m en t a n d s o m e o f t h e ke y d eliv e ra b le s, w hich w ou ld g e n era lly b e r e q u ir e d a t e ach sta ge . A dap te d f r o m : S lid eM od el. co m. ( n .d .) . 6 855-0 1 t r a d it io n al- p ro d u ct - deve lo p m en t-p ro ce ss-p ow erp oin t-2 . R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /s lid em od el. co m/te m pla te s/tr a d it io n al- p ro d u ct -d eve lo p m en t- p ro ce ss-f o r-p ow erp oin t/ 6 855-0 1-t r a d it io n al- p ro d u ct -d eve lo p m en t- p ro ce ss-p ow erp oin t-2 / M arke tin g I n sid er a u th or, M axim illia n C la e sse n s ( 2 016) e xp la in s t h e � ve sta ge s/ p h ase s a s t h e f o llo w in g: P h ase 1 : O pportu nit y I d en ti� ca tio n a n d S e le ct io n : T h e id en ti� ed o p portu nit ie s a re r e se arch ed , e va lu ate d , v a lid ate d a n d r a n ke d. I n t h is s ta ge , a p ote n tia l o p portu nit y is s e le ct ed . I t is h ere t h at cu sto m er in vo lv e m en t a n d d is cu ssio n s b egin . I t is n ow t h at w e need t o u nders ta n d h ow t h e cu sto m er w an ts t h e e xis tin g p ro b le m to b e s o lv e d . B ase d o n t h at, n ew p ro d u ct co nce pts a re co lle ct ed w hich � t t h e o p portu nit y . P h ase 2 : R ese arch : H ere w e a sse ss t h e m arke t f o r o u r s e le ct ed o p portu nit y t o e n su re t h at t h ere is a f u ll u nders ta n din g o f t h e m arke t a n d h ow t h e p ro d u ct w ill � t in t o it . P h ase 3 : C on ce pt/ P ro je ct E va lu atio n : I n t h e t h ir d o f t h e 5 p h ase s o f th e n ew p ro d u ct s p ro ce ss, t h e n ew p ro d u ct co nce pts f r o m s ta ge 2 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 6/10 are e va lu ate d o n t e ch nica l, m arke tin g a n d � n an ci al cr it e ria . P h ase 4 : D eve lo p m en t : T h is is w here d eve lo p m en t o f t h e p ro d u ct begin s. T h is in cl udes d esig n in g o f p ro to ty p es, t e stin g a n d va lid atio n o f p ro to ty p es, a n d t h e d esig n in g o f t h e p ro d u ct io n p ro ce ss f o r t h e b est p ro to ty p e. F o r p ro d u ct a n d m arke t t e stin g, p ro d u ct io n ca n s lo w ly b e s ca le d . T h is p h ase co mbin es b oth te ch nica l a n d m arke tin g t a sks . Ph ase 5 : L a u nch : I n t h e � n al p h ase o f t h e p ro ce ss, t h e p ro d u ct is co mmerci alis e d . F u ll- s ca le d is tr ib u tio n a n d s a le s ca n co mmen ce . In t h is w eek’ s m ate ria l, w e h ave co ve re d a n um ber o f it e m s, w hich sh ou ld s ta rt t o b rin g y o u r id ea t o lif e ! T h e r e so u rce s a n d le arn in g a ct iv it ie s w ill a ls o h elp y o u t o f u rth er d eve lo p y o u r t h in ki ng a n d r e se arch f o r y o u r id ea, w hich y o u w ill co ve r in A sse ssm en ts 2 a n d 3 . R efe re n ce s: In te ra ct io n D esig n F o u ndatio n . ( n .d .) . U se r C en te re d D esig n . R etr ie ve d f r o m http s:/ /w ww.in te ra ct io n - desig n .o rg /lit e ra tu re /to p ics /u se r-ce nte re d -d esig n u sa b ilit y .g o v. ( 2 018). U se r-C en te re d D esig n B asics . R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.u sa b ilit y .g o v/w hat-a n d-w hy/u se r-ce nte re d - desig n .h tm l Kap la n , K . ( 2 016). W hen a n d H ow t o cr eate C usto m er J o u rn ey M ap s. R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.n ngro u p.co m/a rticl es/c u sto m er-jo u rn ey-m ap pin g/ N IB U SIN ESS I N FO .C o.U K. ( n .d .) R ese arch a n d d eve lo p m en t id eas, n ew p ro d u ct s a n d s e rv ice s. R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.n ib u sin essin fo .co .u k/ co nte n t/ p ro d u ct -d eve lo p m en t- p ro ce ss C la e sse n s, M . ( 2 016). 5 P h ase s o f t h e n ew p ro d u ct s p ro ce ss – S te p s to d eve lo p n ew p ro d u ct s. R etr ie ve d f r o m http s:/ /m arke tin g- in sid er.e u /p h ase s-o f-t h e-n ew -p ro d u ct s-p ro ce ss/ 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 7/10 4 h ou rs E sse n tia l R eso u rc e s: usa b ilit y . ( 2 018). U se r-C en te re d D esig n P ro ce ss M ap . R etr ie ve d f r o m http s:/ /w ww.u sa b ilit y .g o v/h ow -t o -a n d- to ols /r e so u rce s/u cd -m ap .h tm l Fo llo w in g o n f r o m r e ad in g t h is a rticl e, co nsid er w hat w ou ld b e so m e r e q u ir e m en ts y o u w ou ld co nsid er if y o u w ere g o in g t o d eve lo p a w eb sit e f o r y o u r p ro d u ct . Fla h erty , K . ( 2 016).C usto m er J o u rn eys a n d O m nicha nnel U se r E xp erie n ce . N N/g N ie ls e n N orm an G ro u p. R etr ie ve d fr o m http s:/ /w ww.n ngro u p.co m/a rticl es/c u sto m er- jo u rn eys-o m nich an nel/ ? lm =cu sto m er-jo u rn ey-m ap pin g& pt= articl e Th is a rticl e d is cu sse s t h e co nce pt o f o m nicha nnel u se r e xp erie n ce to a d dre ss t h e w hole cu sto m er jo u rn ey. O nce y o u h ave r e ad t h is a rticl e co nsid er h ow y o u a n o m nich an nel e xp erie n ce co uld s u pport y o u r in nova tio n id ea. U X M aste ry . ( 2 014). H ow t o C re ate a C usto m er J o u rn ey M ap . Y o u Tu be. R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.y o u tu be.co m/w atch ? tim e_co ntin ue= 19& v= m Sxp VR o3B Lg 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 8/10 2 h ou rs N in e ke y s te p s t o cr eatin g a cu sto m er jo u rn ey m ap . R evie w t h ese a n d t h in k ab ou t w heth er y o u h ave e n ou gh in fo rm atio n t o cr eate o n e o f t h ese f o r y o u r in nova tio n . W hat is m is sin g? D o y o u n eed t o d ra w o n o th er f r a m ew orks , w hich w e h ave r e vie w ed t o h elp y o u ga th er m ore in fo rm atio n ? F o r e xa m ple , t h e V alu e P ro p osit io n C an va s w hich h elp s y o u id en tif y cu sto m er p ain s? E d sp ir a . ( 2 013). T h e P ro d u ct D eve lo p m en t P ro ce ss. Y o u Tu be. R etr ie ve d f r o m h ttp s:/ /w ww.y o u tu be.co m/w atch ?v = L1 -H hin fw YQ W atch t h e Y o u Tu be w hich e xp la in s t h e P ro d u ct D eve lo p m en t Pro ce ss in d eta il. C on sid er w hat t h e r e la tio n sh ip b etw een t h is p ro ce ss is t o C usto m er J o u rn ey M ap s. R ose n bau m , M ., O ta lo ra , M ., R am ir e z, G . ( n .d .) . H ow t o cr eate a C usto m er J o u rn ey M ap . P u blis h er n ot lis te d , Th is r e so u rce p ro vid es a n o ve rv ie w o f h ow t o cr eate a J o u rn ey m ap a n d t h e r e aso n s w e u se t h em . Le a rn in g A ctiv it ie s: Le arn in g a ct iv it ie s a re n ot p art o f s u m mativ e /g ra d ed a sse ssm en t; h ow eve r, t h ey a re d esig n ed t o p re p are y o u f o r in cr em en ta l g ra d ed asse ssm en t a n d e xp an d y o u r le arn in g. T h ese a ct iv it ie s e n co ura ge a co mmunit y le arn in g e xp erie n ce b etw een p eers , a n d p ro vid e op portu nit ie s f o r f a ci lit a to rs t o o � er f o rm ativ e f e ed back, t h ro u gh ou t a m od u le , t o t h e s tu den t co hort. S tu den ts s h ou ld s p en d 1 -2 h ou rs p er m od u le o n le arn in g a ct iv it ie s. L e arn in g A ct iv it y 3 .1 : U se r E xp erie n ce M ap pin g: 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 9/10 Read t h e f o llo w in g a rticl e ca lle d U X M ap pin g M eth od s C om pare d . I n t h e a rticl e, y o u a re in tr o d u ce d t o f o u r ( 4 ) ty p es o f co mmon ly u se d m ap pin g m eth od s a n d w hen t o u se e ach . Gib bon s, S . ( 2 017). U X M ap pin g M eth od s C om pare d : A C heat Sh eet. R etr ie ve d f r o m http s:/ /w ww.n ngro u p.co m/a rticl es/u x- m ap pin g-ch eat-s h eet/ ? lm =cu sto m er-jo u rn ey- m ap pin g& pt= articl e In t h e m od u le 3 d is cu ssio n f o ru m y o u a re r e q u ir e d t o : 1. C hose a m ap t o u se f o r y o u r in nova tio n id ea f o r A sse ssm en t 2 a n d 3 . 2. J u stif y w hich m ap y o u h ave s e le ct ed b y a n sw erin g t h e qu estio n s u sin g t h e t h re e-s te p a p pro ach f r a m ew ork; a n d 3. D eve lo p a m ap f o r y o u r in nova tio n id ea f o r A sse ssm en t 2 a n d 3 . To p artici pate in t h e D is cu ssio n F o ru m , cl ick here t o s cr oll t o th e b otto m o f t h is p age t h en cl ick on t h e " M od u le 3 - D is cu ssio n F o ru m " lin k. Le arn in g A ct iv it y 3 .2 : S cr um Scr um s a re a g re at w ay t o co lla b ora te a n d g e n era te id eas. P le ase a cce ss y o u r s cr um g ro u p lin k in t h e m ain n avig a tio n m en u a n d co mple te t h e f o llo w in g a ct iv it y . R etu rn t o y o u r s cr um g ro u p f r o m m od u le 1 . Fo r y o u r m od u le 1 s cr um a ct iv it y , y o u d is cu sse d w hat in nova tio n an d cr eativ it y m ean t t o y o u r g ro u p a n d id en ti� ed 4 ke y e le m en ts t o s u cce ssfu l in nova tio n . Y o u a ls o g e n era te d s o m e id eas f o r p ro d u ct s an d s e rv ice s t h at w ou ld b rin g a b ou t s o ci al ch an ge in y o u r co mmunit y . F o r y o u r m od u le 3 s cr um , y o u a re r e q u ir e d t o s e le ct , a s a g ro u p, on e o f t h e id eas f o r a p ro d u ct o r s e rv ice g e n era te d in m od u le 1 a n d 3/22/2021 Laureate International Universities https://laureate-au.blackboard.com/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_100594_1&content_id=_9717559_1&mode=reset 10/10 delv e d eep er. U sin g w hat y o u h ave le arn t in m od u le 3 .1 s ta rt t o g e n era te a m ap f o r y o u r p ro d u ct o r s e rv ice d eve lo p m en t. L e arn in g A ct iv it y 3 .3 : P ers o n al R e� ect iv e J o u rn al P le ase g o t o t h e R e� ect iv e J o u rn al lin k in t h e m ain n avig a tio n m en u a n d co mple te t h e a ct iv it ie s in t h e jo u rn al in str u ct io n s f o r M od u le 3 .1 T h is jo u rn al is f o r y o u r o w n p ers o n al le arn in g.  I t is co n�d en tia l a n d w ill n ot b e a va ila b le t o a n yo n e e xce pt y o u .  Y o u r jo u rn al w ill b e a n im porta n t r e so u rce f o r p re p arin g y o u r s u bm is sio n s f o r asse ssm en ts . N ow t h at y o u h ave r e vie w ed t h e m ate ria l f o r M od u le , 3 .1 ; I n w hat w ay d o y o u t h in k th at t h e C usto m er J o u rn ey M ap pin g a n d U se r Exp erie n ce ca n b ette r s u pport y o u in t h e P ro d u ct D eve lo p m en t Pro ce ss?